איך אוטומציה משפרת את השירות ומגדילה מכירות?

נכתב ע"י ניב VP Sales & Marketing – FIZIKAL

תוכן עניינים לנוחיותכם

בעולם הכושר המודרני, בעלי סטודיו ומועדוני כושר נדרשים לעבוד חכם, מהר ומדויק יותר מאי פעם. המתאמנים מצפים לחוויית שירות חלקה, זמינה ויעילה ובמקביל, העסק צריך לצמוח, למכור יותר ולהתנהל בלי עומס מיותר. בדיוק כאן נכנסת לתמונה תוכנה לניהול עסק / אוטומציה ובמיוחד כשמיישמים אותה דרך מערכת ניהול מתקדמת.

כיצד אוטומציה מייעלת שירות ומכירות?

אוטומציה היא לא רק “פיצ'ר מגניב”. היא השינוי שמאפשר לעסק הכושר לעבוד בעצמו: לתקשר, להזכיר, למכור, לגבות, לנהל תורים, להתריע ולסדר את כל מה שפעם דרש עבודה ידנית. התוצאה? שירות טוב יותר ומכירות גבוהות יותר. וכן, במציאות של היום, מתאמנים לא אוהבים לחכות. הם רוצים לקבוע שיעור בלחיצה, לקבל הודעה כשהמנוי עומד להסתיים, לדעת אם נפתח מקום בשיעור ולהרגיש שמישהו דואג להם. עם האוטומציות של Fizikal כל זה קורה מעצמו:
•  תזכורות אוטומטיות לשיעורים
•  הודעות על מקום שהתפנה
•  התראות על סיום מנוי
•  חידוש מנויים בלחיצה
•  הודעות שירות מותאמות אישית

כשכל לקוח מרגיש שאתם איתו, השירות משתפר בלי שהצוות צריך לעבוד קשה יותר.

אוטומציה שמשמרת לקוחות

שימור לקוחות הוא אחד האתגרים הגדולים בעולם הכושר. לקוח שהפסיק להגיע? לקוח שעומד להיגמר לו המנוי? ברוב העסקים זה נופל בין הכיסאות אבל לא אצלכם!
FIZIKAL מפעילה סדרה של אוטומציות שמזהות לקוחות שנפלו בתדירות, שלא חידשו, שלא הגיעו ושולחת להם מסרים חכמים שמחזירים אותם למסלול. זה כמו מנהל שירות אישי שעובד עבורכם 24/7.

מכירות שלא מפספסות אף "ליד"!

אחד היתרונות הגדולים של מערכת ניהול לקוחות / אוטומציה הוא היכולת להגדיל הכנסות באופן עקבי. כל ליד שנכנס מטופל אוטומטית ע"י שליחת מידע ראשוני, תזכורת לשיעור ניסיון, פולואפים ולבסוף ההמרה של הליד למנוי משלם. המטרה של האוטומציות היא לעלות את שיעור ההמרה ושאף ליד לא יפול בין הכיסאות.

אנחנו יודעים שניהול עסק כושר כולל אינסוף משימות: יומן, שיעורים, מנויים, גבייה, צוות, שירות, דיוור. האוטומציה שלנו לא רק מפשטת את הניהול היא מחליפה אותו בפעולות מדויקות שמתרחשות בזמן הנכון:  חיובים אוטומטיים, שליחת חשבוניות, פתיחת שיעורים ורשימות המתנה, ניהול מלאי של כרטיסיות ומנויים, דוחות שמתעדכנים ללא פעולה מצדכם. העסק עובד כמו מכונה משומנת, והצוות פנוי לתת יחס אישי.
פיזיקל הופכת את העבודה היומיומית לפשוטה, מסודרת ויעילה. אתם חייבים לנסות!

אוטומציה שעובדת בשבילכם מסביב לשעון

הכוח האמיתי של אוטומציה הוא בכך שהיא ממשיכה לעבוד גם כשאתם לא. תזכורות לשיעורים, הודעות חידוש מנוי ומעקב אחרי מתעניינים מתבצעים מעצמם, בלי שאף אחד צריך לזכור. התוצאה כפולה: שירות טוב יותר למתאמן, וזרימת פעילות יציבה יותר לעסק. מערכת לניהול עסק מרכזת את כל האוטומציות האלה במקום אחד, כך שכל שלב במסע הלקוח מטופל אוטומטית ובאופן עקבי.

גם בצד המכירות האוטומציה עושה את ההבדל. מערכת ניהול לידים מזהה פנייה חדשה, משייכת אותה לאיש הצוות הנכון ושולחת מעקב אוטומטי – כך שאף הזדמנות לא נופלת בין הכיסאות. במקום לרדוף אחרי משימות ידניות, העסק נותן למערכת לעשות את העבודה השחורה ומתפנה להתמקד באנשים.

מהשירות ועד המכירה: מעגל אחד שסוגר את עצמו

היתרון הגדול באוטומציה מתגלה כשמחברים את כל החלקים למעגל אחד. פנייה של מתעניין הופכת אוטומטית לליד במעקב, הליד הופך למתאמן, המתאמן מקבל תזכורות וליווי, וכשמתקרב מועד החידוש המערכת יוזמת פנייה בעצמה. כל שלב מזין את הבא אחריו, בלי נקודות עיוורות ובלי תלות בזיכרון של אף אחד. כך נוצרת חוויית לקוח רציפה שמרגישה אישית, גם כשמאחוריה עומדת מערכת שעובדת בשקט. זהו ההבדל בין עסק שמגיב לבין עסק שיוזם.

וכך, במקום שהשירות והמכירות יתחרו על תשומת הלב של הצוות, שניהם עובדים יחד אוטומטית – לטובת חוויית מתאמן טובה יותר ותוצאות עסקיות יציבות יותר לאורך זמן.